FAQ
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.
🚚 La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite à partir de 69.99 € d'achat. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé SSL, garantissant la confidentialité de vos informations.
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay, selon leur disponibilité.
📍 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
📧 Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7.
Nous répondons généralement sous 24 heures.
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.
🌍 Livrez-vous à l'international ?
Oui, Whistom livre dans plusieurs pays. Les options disponibles s'affichent automatiquement lors de la commande.
⭐ Les produits sont-ils garantis ?
Nous sélectionnons soigneusement tous nos produits afin d'assurer leur qualité. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement pour trouver une solution.
📦 Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
💰 Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.